Häufige Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Produkten, Bestellung, Zahlung, Versand und Nachverfolgung. So wissen Sie genau, was Sie bei einem Einkauf bei uns erwartet.
Produkte und Generika
Viele Kundinnen und Kunden haben ähnliche Fragen zu Originalpräparaten, Generika und den Formen der Einnahme. Hier eine kompakte Übersicht.
Medikamententypen
Originalpräparate und Generika im Vergleich
Bieten Sie Markenmedikamente oder Generika an?
Wir führen sowohl Markenmedikamente als auch Generika. Generika enthalten denselben Wirkstoff, die gleiche Dosierung und sind in ihrer Wirksamkeit vergleichbar – häufig zu einem günstigeren Preis.
Was genau bedeutet „generisch“?
Ein Generikum ist ein Arzneimittel mit identischem Wirkstoff, gleicher Stärke und vergleichbarer Wirkung wie das Originalpräparat, wird jedoch unter einem anderen Namen angeboten.
Warum sehen generische Produkte manchmal anders aus?
Farbe, Form oder Verpackung können sich aus markenrechtlichen Gründen unterscheiden. Zusammensetzung, Dosierung und Wirkung bleiben jedoch gleichwertig.
Einnahmeformen
Tabletten, Soft Tabs und Wirkgeschwindigkeit
Unterschied zwischen „Soft Tabs“ und normalen Tabletten
Soft Tabs lösen sich meist unter der Zunge auf und werden schneller über die Schleimhäute aufgenommen. Klassische Tabletten werden im Magen-Darm-Trakt resorbiert und brauchen in der Regel etwas länger, bis die Wirkung einsetzt.
Brauche ich ein Rezept für eine Bestellung?
Für die im Shop angebotenen Produkte ist in der Regel kein Rezept erforderlich. Beachten Sie bitte dennoch immer die Hinweise zur richtigen Anwendung und mögliche Wechselwirkungen.
Versand und Lieferzeiten
Je nach Versandart und Zielland unterscheiden sich Laufzeiten und Zustellung. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Antworten rund um den Versand.
Wie wird meine Bestellung geliefert?
Je nach Zielregion erfolgt der Versand per internationaler Luftpost (Einschreiben) oder per Kurierdienst mit Sendungsverfolgung. Alle Sendungen werden in neutraler, diskreter Verpackung verschickt.
Wann trifft meine Bestellung ungefähr ein?
Für Luftpost-Sendungen sollten Sie im Durchschnitt mit etwa 2–3 Wochen rechnen. Beim Expressversand per EMS beträgt die Laufzeit meist 5–7 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage). Die exakte Dauer hängt vom Zielland und eventuellen Zollprüfungen ab.
Was passiert bei Verzögerungen oder Problemen am Zoll?
Sollte Ihre Sendung ungewöhnlich lange unterwegs sein oder beim Zoll hängen bleiben, melden Sie sich bitte bei unserem Support. Wir prüfen den Status und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer schnellen Lösung (z. B. Ersatzsendung).
Mein Paket ist beschädigt angekommen – was nun?
Dokumentieren Sie die Beschädigung nach Möglichkeit mit Fotos und kontaktieren Sie uns. Entsprechend unseren aktuellen Richtlinien bieten wir einen erneuten Versand oder eine Teil-/Voll-Erstattung an.
Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten.
Größere Bestellungen werden aus logistischen Gründen manchmal in mehrere Pakete aufgeteilt. In diesem Fall treffen die Sendungen möglicherweise an unterschiedlichen Tagen ein. Sollte ein Teil nach angemessener Zeit fehlen, informieren Sie uns bitte.
Zahlungen, Sicherheit und Stornierungen
Damit Ihre Bestellung reibungslos verläuft, finden Sie hier die wichtigsten Antworten zu Zahlungsmethoden, abgelehnten Zahlungen und Stornierungen.
Zahlungsarten
Karten, Kryptowährungen und Überweisungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Bankkarten, ausgewählte Kryptowährungen sowie SEPA-Überweisungen. Die konkret verfügbaren Optionen sehen Sie immer im letzten Schritt des Bestellvorgangs.
Welche Karten kann ich nutzen und wann wird abgebucht?
Akzeptiert werden insbesondere Visa, Mastercard und weitere gängige Kartenanbieter. Die Belastung erfolgt nach Genehmigung der Zahlung und Freigabe der Bestellung zur Bearbeitung.
Meine Zahlung wurde abgelehnt – was kann ich tun?
Prüfen Sie zunächst Kartennummer, Ablaufdatum, CVC-Code und Ihr verfügbares Limit. Stellen Sie sicher, dass Online-Zahlungen aktiviert sind. Falls das Problem bestehen bleibt, wenden Sie sich an Ihre Bank oder unseren Support.
Stornierung & Datenschutz
Bestellung zurückziehen und Daten schützen
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Stornierung in vielen Fällen problemlos vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, idealerweise noch am Tag der Bestellung.
Wie werden meine Zahlungsdaten geschützt?
Zahlungs- und Kundendaten werden über verschlüsselte Verbindungen übertragen (z. B. mittels SSL/TLS). Wir nutzen etablierte Zahlungsdienstleister und speichern sensible Kartendaten nicht auf unseren Systemen.
Sendungsverfolgung und Bestätigungen
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie alle wichtigen Informationen per E-Mail. Hier klären wir die häufigsten Fragen zu Tracking und Zustellung.
Kann ich meine Bestellung online verfolgen?
Für Kurier- und viele Einschreibesendungen stellen wir eine Sendungsnummer zur Verfügung. Damit können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Website des Versanddienstleisters einsehen.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten – was tun?
Prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam- oder Werbungs-Ordner. Stellen Sie außerdem sicher, dass sich in Ihrer E-Mail-Adresse kein Tippfehler befindet und Ihr Postfach nicht voll ist. Falls Sie die Nachricht weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie unseren Support.
Muss ich persönlich für die Zustellung unterschreiben?
Je nach Versandart und Land kann eine Unterschrift bei Zustellung erforderlich sein. Ist niemand anzutreffen, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit weiteren Informationen zur Abholung oder erneuten Zustellung.
Unser Team beantwortet Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Schreiben Sie uns einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail.
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